Hva spørreundersøkelser lærer oss om skjemakommunikasjon og datainnsamling

Skal vi kunne stole på svarene fra et spørreskjema, må de som blir spurt, forstå spørsmålene og være i stand til å svare på dem. Samtidig er det ikke lett å unngå at noen misforstår, gjetter eller unnlater å svare på vanskelige spørsmål.

Denne boka gir en praktisk innføring i hvordan du kan lage gode spørsmål og brukervennlige skjema. Den beskriver også hvordan du kan skreddersy spørsmålene og kontrollere svarene underveis i elektroniske skjema. For å generalisere svarene fra spørreundersøkelser trengs det et representativt utvalg og at de som trekkes ut, deltar i undersøkelsen. Det er alltid en risiko for at utvalget blir skjevt, og at noen ikke svarer.

Boka beskriver hvordan du bør trekke utvalg, de mest effektive rekrutteringsstrategiene og hvordan du kan rette opp feil i etterkant av datainnsamlingen. Metodene som beskrives, bygger på en kvalitetsmodell som identifiserer feilkildene i skjemabaserte datainnsamlinger. I boka brukes modellen også til å identifisere feilkilder i datainnsamlinger fra internett og andre elektroniske kilder. Modellen er et uvurderlig verktøy for alle som ønsker å rette et kritisk blikk på kvaliteten i datainnsamlinger.